Garanti kapsamı
Garanti belgesiyle satılması gereken veya üretici/ithalatçı garantisi bulunan ürünlerde, ürünle birlikte sağlanan belgedeki süre ve koşullar geçerlidir. Garanti sağlayıcısı ürünün üreticisi veya ithalatçısı olabilir.
Ayıplı mal hakları
Teslim anında sözleşmeye aykırı veya ayıplı olan ürünlerde tüketici; şartları oluştuğunda bedel iadesi, ayıp oranında indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim haklarından birini kullanabilir.
Kapsam dışı durumlar
Kullanım talimatına aykırı kullanım, darbe, ezilme, uygunsuz temizlik, yetkisiz müdahale ve normal kullanım aşınması garanti değerlendirmesinde kapsam dışında kalabilir. Bununla birlikte her başvuru ürün, belge ve somut olay üzerinden incelenir.
Başvuru yöntemi
Başvuruda sipariş veya fatura numarası, sorunun açıklaması ve mümkünse fotoğraf paylaşılmalıdır. Ürün incelemesi gerektiğinde gönderim bilgileri müşteriye yazılı olarak iletilir.
Başvuru ve bildirimlerinizi optikatolye@gmail.com adresine yazılı olarak iletebilir veya müşteri panelindeki iade talep alanını kullanabilirsiniz.