Sipariş iptali
Sipariş henüz taşıyıcıya teslim edilmemişse müşteri paneli veya e-posta üzerinden iptal talebi iletilebilir. Sevk tamamlandıysa süreç cayma ve iade hükümlerine göre yürütülür.
On dört günlük cayma hakkı
Tüketici, malı teslim aldığı günden itibaren on dört gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilir. Cayma bildirimi müşteri paneli veya e-posta üzerinden, ispatlanabilir yazılı bir yöntemle yapılmalıdır.
İade gönderimi
Cayma bildiriminin işletmeye ulaşmasından itibaren ürün on gün içinde iade edilmelidir. Başvuru sonrasında işletmemiz iade adresi ve taşıma yöntemini yazılı olarak bildirir. Bildirilen yöntem kullanıldığında tüketiciye iade taşıma bedeli yüklenmez.
Ürünün durumu
Ürün; varsa kutusu, aksesuarı, kullanım kılavuzu, garanti belgesi ve diğer tamamlayıcı parçalarıyla gönderilmelidir. Tüketici, ürünü yalnızca niteliğini ve işleyişini anlamak için gerekli ölçüde inceleyebilir. Olağan incelemeyi aşan kullanım nedeniyle oluşan değer azalması ayrıca değerlendirilebilir.
İade edilemeyen ürünler
Tüketicinin özel isteğine göre kişiselleştirilmiş ürünler ile koruyucu ambalajı açılmış ve sağlık/hijyen bakımından iadesi uygun olmayan ürünler, ilgili yasal istisna koşulları oluştuğunda cayma hakkı dışında kalabilir. Ayıplı ürün hakları saklıdır.
Bedel iadesi
Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren on dört gün içinde tahsil edilen bedeli tüketicinin kullandığı ödeme aracına uygun, tek seferde ve tüketiciye masraf yüklemeden iade eder. Bankanın hesaba yansıtma süresi işletmenin kontrolü dışındadır.
Başvuru
Başvuru ve bildirimlerinizi optikatolye@gmail.com adresine yazılı olarak iletebilir veya müşteri panelindeki iade talep alanını kullanabilirsiniz.